英文系同學余樂弦Ravenna,在2020年3月,通過實習科目,在聯合國兒童基金香港委員會(UNICEF HK)實習,深度地參與了一個支援基層家庭抗疫的計劃,從中不但認識到如何落實一個大型項目,也深深體會到基層市民的需要,以及服務提供者應以何種態度提供支援服務。
Ravenna的實習原定在她三年級下學期,即2020年1月開始,但因新型冠狀病毒病的出現,推遲到3月。第一個星期在家工作,上司交下來的第一個實質任務,是為一個專為小童而設的教育活動,設計流程和活動。當時她從上司口中得知,一個支援基層兒童抗疫的大型項目即將推出,她將要參與其中。
參與「童你抗疫」項目
家居工作一個多星期後,Revenna可以到UNICEF HK位於港島天后的辦事處上班,而這個大型項目,終於在3月13日揭曉。計劃名為「『童你抗疫』衛生行動」,英文為「For Every Child, Hygiene」,目標是緊急支援居住在劏房的10,000個基層家庭抗疫。支援服務包括為他們的家居,特別是廁所,噴灑「納米抗菌自潔塗層」,以及送上內有兒童口罩、家居消毒用品和衛生防護小冊子的「抗疫物資袋」。當時,口罩等個人防疫用品供應緊張,價格高昂。獲納入計劃的基層家庭主要由志願機構轉介。Revenna被指派負責聯絡工作,要打電給家長預約義工隊到訪時間。
Revenna表示,她接通電話後,要依照一份健康申報表格,向家長查詢各名家庭成員有沒有外遊和發燒等,之後確定到訪時間。由於義工隊要為車隊規劃未來一兩周每天前往各區的路線和時間,因此Revenna要確定家長在指定時段內是否留在家中,如果不能夠,就要把他們建議的時間記下,再向同事匯報,有安排後再跟家長聯絡。
在「童你抗疫」剛開始時,由於部分義工還未到位,Ravenna也要協助車隊執拾物資,以及準備「抗資物資袋」。她說:「由於校方擔心我的安全,所以不讓我隨車隊探訪家庭。」
深深感受到基層家庭的需要
在UNICEF HK實習的兩個月中,Revenna大部分時間都用來處理「童你抗疫」的工作。雖然沒有機會參與該會的其他事務,例如教育和青年工作,但她形容今次實習仍然讓她有很大的得着,包括認識如何籌劃大型項目,以及實實在在地體會到基層家庭的需要。
她表示,要在短時間內緊急支援10,000個基層家庭,保障弱勢兒童的健康,並不容易,這全靠整個團隊的合作,各司其職。「我很高興能夠參與這個非常有意義的項目,並出席他們的會議,讓我有機會學習如何規劃這類大型服務,以及如何部署行動的細節。當我日後有機會籌備類似的活動時,相信這一經驗對我會有很大的幫助。」
Ravenna雖然沒有親身到訪這些基層家庭,但在與家長的交談中,也深切地體會到基層市民的需要。
「我與其中一位家長的通話,至今仍然記得很清楚。他有3名子女。我把車隊預定到訪的時間告訴他,問他是否在家,他說不能夠,之後用很誠懇的聲調和語氣告訴我,他很需要這批物資,問我可否轉另一個時間。那種聲調和語氣,是我從未聽過的,我深深地地感受到他真的很需要這批抗疫物資。」Ravenna說。
服務提供者應有的態度
對於她的同事千方百計地去遷就更改到訪時間的家庭,Ravenna也留下很深的印象。她說:「今次服務是免費的。一般人會認為,既然免費,接受者就不應有太多要求。但我的同事却費盡心思去安排和調動車隊的路線和時間,務求要把物資送到他們手上。這種盡力服務他人的態度,給我留下很深刻的印象。」
由於認識到和感受到「童你抗疫」的意義,Ravenna在實習結束,申請成為項目的義工,以另一種身份繼續參與這一服務。
來源:樹仁簡訊2020年12月號 [Chinese only]